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智能酒店倍受热捧,传统酒店如何借“智”火起来?

文章出处:肯特国际网查看手机网址
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人气:-发表时间:2015-08-06 18:13【

随着竞争全球化、信息即时化、科技大众化、市场细分化、顾客精明化给包括酒店业在内的各行各业带来了空前的机遇和巨大的挑战。如今越来越多的酒店集团和单体酒店掀起了智能化产品的热潮。国内的本土酒店也毫不逊色,纷纷希望借“智”火一把,传统的酒店业不管是否愿意改变,都被技术推拥着向前发展。一边是日渐多样化的智能产品和服务,一边是飞速更新迭代的技术,全球酒店掀起的智能化风潮,这事到底靠谱吗?酒店人又该如何把握这次机遇?

顶级酒店集团抢先注入智能化产品

顶级酒店集团抢先注入智能化产品

实现用手机预订、支付、办理入住、“扫”开房门,开发智能客控系统、智能门禁系统、智能电视系统等已逐渐成为酒店打造个性化服务、增加客人体验的突破口,很多国际知名酒店集团已开始抢先注入智能科技元素。

如万豪面向全球会员推出了手机办理入住/退房的服务,客人可以直接在手机APP上提前办理入住手续,然后只需在酒店的“手机登记入住”柜台扫描护照或身份证件便可直接入住。此外,万豪在国外的一部分酒店,还推出了与客人线上沟通的APP,客人可以随时随地将自己的入住需求通过此款APP告诉客房服务人员。

喜达屋酒店及度假村国际集团在去年推出的‘SPG智能入住’计划,让移动设备取代房卡成为现实。喜达屋还在库伯蒂诺雅乐轩酒店推出了首个机器人管家,它将身着专门的“制服”,协助酒店工作人员将物品送到客人房间。

在国内高星级酒店中,杭州黄龙饭店算是最先“吃螃蟹”的。该酒店在2009年投入10亿元启动改扩建工程。通过推出VIP客人到店提示、客房智慧导航系统、电视门禁系统等一系列智能化产品,提升酒店的服务品质和客户满意度。目前酒店已经成功承接了中日韩部长会议等多个国际性重要会议。

这些最先尝试智能化的酒店都取得了不错的成效,越来越多的酒店开始步入智能化酒店行列。可以预见,为了提高服务质量,酒店的智能化管理系统会随着客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息,给客人提供人性化的服务已成为酒店管理的目标与方向,而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。未来酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。


“免费投资”打消业主的顾虑

“免费投资”打消业主的顾虑

现在大家都感受到智能化一定要作为酒店业未来的发展方向,但还有很多传统的酒店仍在犹豫,可能顾虑到投资的过程中会碰到困难:

第一,智能化的设施相对比较贵,投下去的时候业主感到心疼。

第二,我们投下去的钱跟房价的提升有时间差,这是说服业主最大的困难。

第三,智能化的设施上去之后,酒店客人呢适应还需一段时间,大多数客人还不大会玩。

第四,在管理方面,还有很多好的系统,但是我们不会用,这也没有用。

那么到底要不要投资?IT领域有一个重大的投资原则“提前投资”,也就是说IT设施,包括信息系统,只有在别人没有投资的时候投下去,才会有回报,但是提前投肯定有风险。在智能化问题上,既是要很慎重,但是又不能太稳重,太稳重等到大家都有了,再投下去钱水花都不飘。

但必须提及的是,在酒店智能化领域已有智能酒店系统方案供应商推出了新的投资模式,以解决酒店业面对智能化设施成本较高、前期投资与后期收益存在时间差等困境,那就是免费为酒店打造互联网智能酒店!是的,你没有看错,就是“免费投资”!有些供应商已发展到可免费助力酒店转型升级,提高房费收益;通过创建酒店院线,收取票房利润;或组建全国性电商平台,开辟更广的酒店营销模式等等,供应商通过间接渠道再获取利润,很好地实现了双赢的局面!


酒店应当主动拥抱智能化

酒店应当主动拥抱智能化

行业中大部分酒店或多或少都存在同样的在操作上、流程上更侧重自我程序的执行,而忽略了顾客的需求和体验。酒店行业本身是传统的行业,可能过去有一些酒店孤注一掷把宝全押在某一个智能化产品上,带来的结果也不是很理想。其实我们经营者也不能忘记线下,怎么做好的产品和服务。客人用餐的时候觉得这个菜温度不够,或者上菜时间太慢,我们管理者就可以在第一时间得到信息反馈,才能更好地服务客户。

酒店要主动拥抱智能化技术,但没有必要专注于自己开发专业的互联网技术,已经有很多专业的公司已经承担了这方面的工作,而且还发展到了智能酒店“零投资”的商业模式,我们要做的就是主动对接,主动用智能化技术帮助我们做好服务,可能从某种意义上来讲,更加现实一点。


什么是酒店智能化?

什么是酒店智能化?

第一,客人可以感受到的,比如智能无线网络,智能控制空调、灯光、窗帘,电视购物、远程入住登记等这些客人能够直接感受到的体验。

第二,用于管理的系统,收益管理的软件,或者会员系统,可以帮助酒店提高效率。

第三,楼宇的自动化,像空调、电力、电器的自动化。

以上这三个部分大体构成了我们今天讲的酒店智能化。 


酒店为什么要做智能化?

顶级酒店集团抢先注入智能化产品


现在作为业主方有焦虑感,管理方也有焦虑感,供应商也有焦虑感。业主方的焦虑在于不断提出要智能化,但是要智能得花钱,投下去几年就要更新,如果不投就要被淘汰。供应商也会想很可能在“互联网+”的过程中就被淘汰了,但是推的过程中碰到很多阻力。酒店的管理方一方面对业主负责,第二个要满足客人的体验感。10年前是酒店带着老百姓的体验走,现在做不到了,现在酒店的体验很差,希望通过智能化改善服务。为什么做智能化?站在酒店角度四大因 

第一,现在的中国五星级酒店从数量、品质上都不比国际的酒店差,重要的问题是同质化太严重,走进去都差不多,尤其是大型的国际酒店,要摆脱同质化就要靠智能化去改善。

第二,客人更注重入住体验,客人有这个需求,家里的宽带已经30兆了,酒店是怎样的?所以为了满足客人的体验必须要智能化。

第三,就管理上的要求,以前传统的管理手段,现在如果不采用智能化的话就达不到我们的要求。

第四,未来通过智能化为我们营销提供亮点,房子已经造好了,每个酒店的客房面积、设施都固定,只能通过智能化找亮点,增加客房的附加值。 

好的酒店智能化之四大标准

第一,有足够多的智能点,光有很好的wifi,没有其他的配套系统也不行,有十多个能让客户感知到的智慧点才能组成智慧酒店。

第二,各个系统不是简单的堆积在一起,系统和系统之间没有关联这不是智能化系统,要求所有的系统纵向都是闭环的,横向是能够贯通的。

第三,客人容易使用的,好的系统要做进去,让客人用起来方便,比如说房控,处处可控,随时可控,这才是很好的体验,才是智能化的初衷。

第四,要有合理的性价比,同时能够推广的系统,如果一开始让你投几千万上去,那是忽悠,业主肯定不会投的。


引进智能化系统的三个核心

子系统高度集成

酒店需要一个统一管理系统,每个子系统不只是简单实现单一功能,应该有完整的数据接口的智能控制单元,达到控制及被控制的目的。如入侵探测器检测到外界入侵信息,通过接口,信息自动传到总控室,控制系统通过接口操作,监控摄像机对准报警区域监视、录像,门禁系统将报警区域周边的出入口封闭等,其它相关部门立即做出相关操作。

跨子系统的联动将原本各自独立的各类设备或子系统结合成为一个统一的大系统,在不同子系统的信息点和控制点之间建立联动关系。这种跨子系统的控制流程充分发挥了各设备或子系统的功能,进一步保障各种设施的安全、稳定和高效运行,提高酒店的管理水平和品质。如BAS与火灾自动报警、安全防范等系统间的联动,安全防范系统与城市110报警指挥中心的联动,公共广播与消防系统的联动等。

   能提供个性化服务

服务业现代化的一个重要内容,就是要实现"个性化服务"。提供个性化服务是智能化酒店的基本功能:如通过网络技术,酒店的会议室可以跨全球同时同声传影传音翻译;基于客户管理积累和建立的"常住客人信息库"记录了每位客人的个人喜好,客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现;新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光;无匙门锁系统,以指纹或视网膜鉴定客人身份;通过电视机实现购物、游戏、阅读、信息查询、点餐;自动感应系统,窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节等。

   网络酒店模式

全球网络分房系统,可以通过Interface接入。网上营销以其信息量大、覆盖面广而成为众多酒店最早接触电子商务平台的领域,通过电子商务平台,让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统,从中得到某酒店的详细资料,包括酒店的出租状况,并能立即接受预订和确认。同时利用互联网的便捷方式,通过各种经营模式,提升酒店和客人的综合效益。

另一方面,酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好,针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品,全面提升对客服务和酒店管理,充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色,客人们在自己参与"设计"的酒店里,会得到最大程度的满足。

最后如果用一句话来总结的话,未来酒店必将是一个智能化、无边界和全连接的生态圈。全球酒店智能化已是大势所趋,而且还快速地向新的业态发展,这事靠谱不靠谱,想必大家心中都已有谱!


文章转自:酒店工程资讯

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